모든 일상 속에 훅! 'Hooked'_니르 이얄 Nir Eyal

한 달 전에도, 저번 주에도, 오늘도 훅 빠져 있었습니다.
언제나, 항상 함께 했습니다.

나도 모르게 훅! 인스타그램과 유튜브를 앱을 열어 봤어요! 🫣
나도 모르게 훅! 잠들기 전에 스마트폰을 충전해요! ⚡️
나도 모르게 훅! 아침 배송 되는 상품을 먼저 구매해요! 📦

인스타그램, 유튜브, 스마트폰, 아침 배송과 같은 상품들은 제 일상에 훅 들어와 있는 습관입니다. 저도 모르게 남는 시간이나, 엘리베이터에서 모르는 사람과 단둘이 있을 때에는 스마트폰으로 SNS의 알림 창과 피드를 확인해요! 디지털 디톡스의 필요성을 매일 느끼지만, 꼭 하루 한 번 이상은 하게 되는 것 같아요. 저도 모르게 훅 하게 하는 이 습관! 이런 습관은 12시간 이상 직행 비행기를 타고 가야 하는 미국에 위치한 메타, 애플 임직원분들이 만들어 주었답니다. 지구 반대편의 사람들이 어떻게 저도 모르게 일상에 꾸준하게 영향을 미치게 되었는지 그 비밀을 담은 책! Hooked, 훅을 소개해 드리고자 합니다.

 
 

읽고 나면 보이는, 일상의 무수한 훅!
어떡하죠?!

 여러분들도 이 책을 읽으면 놀라 실 수 있어요!
 통제 불가능한 습관들이 훅과 연결되어 있는 것을 발견해 깜짝 놀랐답니다. 마성의 습관인 훅을 없애 버리기 보다  잘 알고 활용하고 싶어졌어요! 원하는 시간에 훅~하는 매력적인 습관 계획을 세워 볼 수도 있겠다는 생각이 들었습니다. 기존 습관에 걸린 훅도 알아 보고 원하는 습관도 무럭무럭 키우는 훅 점검해 보겠습니다!

 지금 저의 통제 불가능한 훅의 원천은 스마트폰이었습니다.

 

 저는 메신저나, SNS 알람을 모두 끄고 스마트폰은 항상 무음 상태로 생활한 것인 1년이 넘었습니다. 그런데도 여전히 매일 인스타그램, 유튜브를 열어 보는 것을 보면 꽤 강한 습관이 되어 있는 것을 보고 놀랐습니다. 그래서 인스타그램은 핸드폰에서는 삭제했습니다. 저는 인스타그램에 꾸준히 업로드하는 사람은 아니기 때문에 저의 적적함, 외로움의 감정과 연결된 인스타그램 습관을 지우게 되었습니다. 대신 그 자리에 e-book 앱을 위치해 놓았는데 그 습관이 훅 들어오기를 기대해 보고 있습니다. ☺️

 요즘 스마트폰 감옥이라는 상품이 나오는 것을 보면 많은 분들도 스마트폰 훅에서 빠져나오기 위한 노력을 한다는 생각이 듭니다. 일정 시간뿐만 아니라 적절하게 훅을 이용하면 좋지 않을까 생각이 들면서 또 비즈니스 분야에 적용하기 전에 스스로 시간과 삶의 에너지를 사용하는 ‘개인적인 일상 습관도 훅의 비밀을 이용하면 어떨까?’ 하는 재미있는 생각도 해봤습니다. 일단 응급처치로 대체 습관을 계획했으니 훅의 비밀처럼, 알람도 울려주고, 감정과 연결해 간단한 짧은 행동을 점점 늘려 가면서 하루 단위, 일주일, 한 달 간격으로 ‘참 잘했어요’를 달력에 표시해서 성취감을 느낄 간단한(?) 계획을 세워봤습니다. (스마트폰에 다시 인스타그램을 설치하지 않기!)

[인스타그램의 훅에게 날리는 저의 훅]
0. 훅 현상 발견 : 매일 인스타그램을 목적 없이 열어 보고 10분 이상 사용. (무음, 무 알람에도 스마트폰으로 시간 보내기)
1. 인스타그램 삭제
2. 인스타그램 앱 위치에 E-book 앱 설치. (짧게 독서를 하거나, 스마트폰을 내려놓거나 하겠죠?)
3. 자기 전에 달력에 2번을 지켰는지 표시.
4. 일주일 후 체크. (혹시 인스타그램 대신 다른 SNS를 사용하지 않았는지 기록)
5. 한 달간 목적 없는 스마트폰 사용 확인. (성취감을 느낄 기대감 - 저는 이제 막 1인 사업을 시작해 성취감에 몹시 목마른 상태… 현재로서는 성취감이 최대의 보상!)

 좋은 습관을 만드는 훅을 저에게 미리 실험해 보고 멋진 훅 서비스를 만들어 보고 싶은 생각이 들었습니다!
여러분은 갖고 싶은 습관이나 고치고 싶은 습관이 있나요? 그렇다면 지구 반대편에서도 강력하게 작용하는 기업들의 훅의 비밀을 이용해 원하는 습관을 만들어 보는 것 어떨까요? 우리가 원하는 습관 커스터마이징을 할 수 있게 해주는 비밀! 훅 4단계를 소개해 드리겠습니다!

원하는 습관을 만드는 4단계.
훅! 훅! 훅! 훅!

 

 훅의 4단계는, ‘트리거-행동-보상-투자’로 이루어져 있습니다.

 

1단계. 트리거

 트리거에는 외부 트리거와 내부 트리거가 있습니다.
 외부 트리거는 푸시 알람처럼 “~하세요’라고 하는 것입니다.
 내부 트리거는 무의식적 행동을 만드는 강력한 트리거입니다. 사람의 감정과 기억에 ‘~하고 싶은 마음’을 만들게 만듭니다. 내부 트리거는 주로 부정적 감정을 활용합니다. 따분함, 외로움, 불안, 혼란, 모호함과 같은 부정적 느낌을 순간 벗어나게 만드는 강력한 트리거입니다. 내부 트리거가 강력한 이유는, 사람은 대부분 기분을 풀기 위해 행동하기 때문이라고 합니다.

 마치 제가 스마트폰의 모든 알람(외부 트리거)을 끈 1년의 생활에서도 무의식적으로 외로움과 적적함에 인스타그램에 많을 시간을 보내는 것은 강력한 내부 트리거가 저에게 작용하고 있기 때문이었네요. 습관을 만들 때에 포스트잇으로 붙여 놓기, 기록하기도 좋지만, 감정과 기억에 연결한 내부 트리거를 꼭 마련해 보는 것이 좋을 것 같습니다.

 다음 습관을 만드는데 내부 트리거만큼 중요한, 간단한 행동과 보상이 있습니다.
 

 

2단계. 행동

 강한 습관을 만드는 SNS는 간단한 피드를 스크롤하고, ‘좋아요’와 ‘팔로워’ 버튼을 탭 하는 익숙하고 간단한 행동을 요구합니다. 사람은 어렵게 느껴지면 행동하지 않는다고 합니다. 쉽고 단순해야 습관이 될 행동을 매일 하게 된다고 하는데요. 저자가 발견한 단순한 행동의 6가지 기준이 있습니다.

[ 단순한 행동의 6가지 기준 ]
1. 행동하는데 걸리는 짧은 시간
2. 돈이 많이 들이 않는 것
3. 힘이 적에 들어가는 것
4. 집중하지 않아도 되는 것
5. 다른 사람이 많이 하는 것
6. 했던 행동 반복, 과거에 한 행동을 반복하는 것.

 처음 6가지 기준을 고려한 행동을 하게 하면 반복적 행동을 만든다면 점점 시간과 돈, 에너지를 단계별로 높여 어려운 행동을 요구해도 습관처럼 하게 된다고 합니다. 이런 높은 수준의 행동을 하고 습관이 되어 가기 위해서는 과정마다 보상이 주어여야 합니다.

 

3단계. 가변적 보상

 원하는 것을 주는 것이 보상이 아닙니다. 저자가 말하는 보상은 더 원하게 만드는 보상으로 가변적 보상이 습관을 만든다고 합니다. 새롭고 점점 증가하는 보상을 제공하면서 높은 수준의 행동을 습관이 되도록 만드는데요. 여기에는 3가지 사람이 좋아하는 보상이 있습니다.

[ 사람이 좋아하는 3가지 보상의 종류 ]
1. 종족 보상 (타인과 유대감)
 인정받고, 매력적이게 보이고, 중요한 존재가 된 소속감과 느낌적 보상
2. 수렵 보상 (물질과 정보)
 물질적 자원과 정보를 얻는 보상
3. 자아 보상 (탁월함, 유능감, 성취감)
 자신이 유능한, 성취감을 느끼는 자아감에 대한 보상

 SNS는 정보를 수집 제공(수렵 보상), 댓글을 달며(종족 보상), 늘어가는 팔로워와 좋아요(종족 보상/자아 보상), 얼마나 나올지 모르는 가변적 보상의 종합 선물 세트이죠! 저는 이런 보상 종합선물 세트에 대항할 보상으로 성취감이라는 자아 보상만 마련했는데, 다른 보상 체계도 필요할 것 같다는 생각이 드네요! 그래도 투자라는 단계가 빈약한 보상에도 습관을 만들 수 있게 힘을 줄 거라 믿습니다.

4단계. 투자

 환경적인 외부 트리거와 감정과 기억의 내부 트리거를 받아 -> 간단한 행동과 즉각적인 보상을 받는 과정을 반복하면서 시간과 에너지가 쌓인 투자가 이뤄집니다. 빈도와 유용함에 대한 열망이 장기적 보상을 향해 반복적인 투자를 합니다. 미래의 큰 보상에 대한 투자를 하게 되는 것입니다.

 과거 행동에 대한 투자로 ‘몰입 상승효과’가 일어납니다.

 ‘몰입 상승’은 많은 시간과 노력을 투자할수록 중요시하는 경향입니다. ‘이케아 효과’로서 자신이 조립하고 노동력을 투입할수록 가치를 높이 여기는 경향이 나타납니다. 더하여, ‘인지 부조화’로 인하여 과거 행동이 현재 행동을 비이성적으로 선택하고 평가하는 것입니다. 1~3단계의 잦은 과거 행동이 이런 투자 행동으로 여겨지도록 훅 전문 기업들은 과거의 행동들을 저장하여 지속적인 투자를 하게 만듭니다. 이를 ‘저장된 가치’라고 합니다.

[ 저장된 가치 ]
작은 간단한 행동인 좋아요, 시청한 콘텐츠를 저장하여 개인의 알고리즘을 만들어 추천하는 유튜브 세계와 같은 방식입니다. 이런 저장된 가치를 통해 점점 더 투자된 행동의 가치는 커지면서 습관이 강력하게 자리 잡습니다.

투입한 노력을 과대평가하고 일관성을 유지하면서 선호하는 것으로 인식해 반복적인 투자를 하면서 습관이 되는 훅!

‘감정과 환경의 트리거▶ 간단한 행동 ▶ 즉각적인 보상 (반복) ▶ 반복을 통항 과거 행동이 쌓인 투자’로 강력한 습관을 만듭니다.

 혹시 여러분은 걱정, 고민, 불편한 부분이 있나요?
 그런 감정적 요소들에 원하는 강력한 습관을 ‘훅 Hook’ 만들어 보고 싶다면!
 니르 이얄 (Nir Eyal)의 ‘훅 (Hooked)’의 비밀을 통해 습관을 만들고 습관을 제공하는 상품과 서비스를 만들어 보시기를 추천드립니다!